営業時間外や、すぐにチャットを返信できない時間帯に友だちからメッセージが届いた場合、あらかじめ設定したメッセージを自動で返信することができます。
「ただ今営業時間外のため、営業時間になり次第返信させていただきます。」など、営業時間外であることを自動で案内したい場合に便利です。
営業時間外メッセージを有効にする
「応答メッセージ（自動返信文）」＞「応答メッセージ（自動返信文）」を開きます。
「営業時間外メッセージを利用する」にチェックを入れます。
これで、設定した営業時間外に友だちからメッセージが届いた場合用の
「営業時間外メッセージ」の編集ができるようになりますので、「営業時間外メッセージ」をクリックしてください。
営業時間外に自動返信したい内容を入力して「保存」をクリックしてください。
例えば、
ただ今営業時間外のため、営業時間になり次第返信させて頂きます。
ご質問がございましたら、下記のフォームから質問可能です。
など、営業時間外であることや、次回の対応について案内できます。
設定した営業時間外に友だちからメッセージが届くと、以下のように自動で返信されます。
営業時間を設定する
「営業時間の設定は［こちら］」をクリックします。
「チャット返信する時間帯（営業時間）」から、チャット対応する曜日・時間帯を設定することができます。
緑色の時間帯が営業時間、緑色のバーがない時間帯が営業時間外となり、営業時間外にメッセージを受信すると「営業時間外メッセージ」が自動返信されます。
上のように、平日の9:00～20:00を営業時間として設定し、土日を営業時間外にする、といった設定などが可能です。
特定のメッセージには自動返信しないようにする
「#から始まるユーザーの発言には自動返信しない」にチェックを入れると、「#」から始まるメッセージには営業時間外メッセージを自動返信しないようにできます。
例えば、リッチメニューをタップした時に送信されるキーワードなど、特定の内容に対して営業時間外メッセージを返信したくない場合にご活用ください。
